客戶服務(wù)中心是我們重要的部門之一
主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部?？蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在中變集團(tuán)都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性,并實行了受理負(fù)責(zé)制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
售前服務(wù)：
一、提供技術(shù)咨詢：021-59552612 我們會在1個小時以內(nèi)，根據(jù)您的需要為您提供任何專業(yè)技術(shù)及價格方面的咨詢、并且郵寄相關(guān)樣品及產(chǎn)品資料，或者及時對于您所關(guān)心的任何問題給予快速回復(fù)等等。
二、提供考察接待：我們歡迎您隨時隨地蒞臨公司現(xiàn)場考察，并為您提供任何便利條件。
三、我們是免費(fèi)上門量身，訂做。
售中服務(wù)：
一、無論您是國外的客戶還是國內(nèi)的客戶，無論您是我們的老客戶還是我們的新朋友，無論您的合同經(jīng)額是大還是小，我們都將誠信、公平、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝粚Υ?/span>
二、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，并且為客戶提供超值的服務(wù)等。
售后保障：
2. 本公司生產(chǎn)的干式變壓器、穩(wěn)壓器、調(diào)壓器、電抗器、毆變、美變、成套接地裝置設(shè)備質(zhì)量保證期為三年。
3. 在質(zhì)量保證期內(nèi)若發(fā)生任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。
4. 本公司開通全國免費(fèi)24小時服務(wù)熱線電話 021-59552612 接到投訴8小時內(nèi)回復(fù)處理意見，并根據(jù)用戶要求分為24小時內(nèi)處理、 48小時內(nèi)處理、以及與用戶相約的時間內(nèi)進(jìn)行處理。
5 因產(chǎn)品意外事故造成停電，我公司承諾交通發(fā)達(dá)地區(qū)24小時內(nèi)（偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保最短的時間內(nèi)給予完成。
6. 對于產(chǎn)品實行終生服務(wù)原則，超過質(zhì)量保證期的產(chǎn)品僅收服務(wù)成本費(fèi)。
